Preguntas Frecuentes


Preguntas frecuentes (FAQ)

1- ¿Cómo puedo comprar a través de la página web?

- Echa un vistazo a nuestro catálogo, que encontrarás en el menú.

- Entra en la ficha de producto que te guste, indica el número de unidades y pulsa «añadir al carrito». Haz esto mismo con cada producto que te interese.

- Una vez que tengas todos en el carrito, indica finalizar compra y rellena los datos de la persona que realiza el pedido y la dirección donde quieras que te enviemos tu compra. No olvides indicar tu teléfono de contacto para concertar la hora de entrega de tu pedido con el transportista.

- Elije la forma de pago de tu compra que prefieras.

- Fin del pedido. Ya está. Cuando lo recibamos, te mandaremos la confirmación por correo electrónico.

2- ¿Cómo puedo pagar mis compras online?

Hay dos formas de pago:
-Transferencia bancaria: Si tu compra es por transferencia anticipada, por favor, realiza el ingreso en la siguiente cuenta bancaria: ES76 2038 1077 1760 0095 0855. Alfonso Aramburu.
Una vez que hayas pagado tu pedido, envíanos el comprobante por email a [email protected]
No olvides al realizar la transferencia indicar en el concepto el nombre de la persona que realiza el pedido.
-Tarjeta de crédito: Si prefieres pagar con tarjeta de crédito, tu compra se realizará de forma segura, ya que la haces directamente con nuestra entidad bancaria, con los datos habituales..

3- ¿Cómo puedo saber la situación de mi pedido?

Se le irán enviando correos electrónicos con el estado del pedido y el modo de hacer el seguimiento hasta su recepción.

4- ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío varían en función del volumen de tu compra. Lo más sencillo es hacer una simulación de compra y el cálculo aparecerá automáticamente.

Consúltanos en [email protected] el importe de los gastos de envío si la entrega debe hacerse en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, así como si debemos mandártelo fuera de España.

5- ¿Cuáles son los plazos de entrega?

- Como máximo, la entrega se efectuará a los 15 días de la recepción del pedido.

- En el caso de que no dispongamos en ese momento de algún elemento de tu pedido, te informaremos del plazo estimado para la entrega; y podrás decidir, sin que te suponga ningún gasto, seguir adelante con tu compra o renunciar a ella.

6.- ¿Cual es la política de protección de datos?

Cestas Home se acoge a la Ley Orgánica 3/ 2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y en su caso a la reglamentación vigente en cada momento para la Comunidad de Madrid.

En Cestas Home te garantizamos expresamente que los datos que nos facilites serán mantenidos con total confidencialidad; Para ello tomamos todas las medidas que nos permitan proteger tu información personal.

Para atender tu pedido necesitamos que nos facilites ciertos datos personales, como nombre y apellidos, dirección, teléfono y e-mail. Los datos son tratados de forma informatizada. Nos autorizas expresamente a archivarlos, para uso interno, en nuestra base de datos de clientes.

Naturalmente puedes, en cualquier momento, acceder, modificar o solicitar la cancelación de tu información personal de nuestra base de datos, enviando un e-mail a [email protected]. Nunca vendemos información de nuestros clientes a terceros ni cedemos sus datos ni total ni parcialmente.

En Cestas Home no recibimos los datos de tu tarjeta de crédito; son enviados directamente al banco, quien procesa el pago y nos notifica la realización de la operación.

Si existieran cambios legislativos o jurisprudenciales, Cestas Home se reserva el derecho de modificar su política de confidencialidad.

Si tienes cualquier duda o necesitas alguna aclaración referente a nuestra política de confidencialidad, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected]

7.- ¿Puedo cambiar o devolver los productos comprados?

- Por supuesto. Dispones de 15 días . Para hacer una devolución no necesitas ningún número de devolución, únicamente debes hacernos llegar el paquete a portes pagados en su envoltorio original:

Calle Bristol nº 14, 28028 Madrid.

Una vez recibida la devolución, se realizará el abono correspondiente al importe del producto/s devuelto/s. Dicho abono se realizará de la misma manera en la que se realizó el pago: mediante ingreso en tu tarjeta o con una transferencia bancaria.

Las devoluciones no admitidas por alteración del estado original o por encontrarse fuera de plazo deberán ser recogidas por el cliente por medio de una agencia de transportes